Tag: telekomunikacja

customer experience

Dla customer experience ważna jest dostępność pracowników

Coraz częściej odchodzi się od modelu, kiedy pracownicy contact center lub działu obsługi klienta pracują tylko na jedną zmianę, a firma zamykana jest w godzinach popołudniowych. Klienci oczekują bowiem, że będą mogli skontaktować także w innych porach. Można o to łatwo zadbać. W jaki sposób?

Read More

Customer experience: jak powinna wyglądać wzorowa obsługa klienta contact center?

Działy contact center to obecnie absolutna podstawa w obsłudze klienta. Ich pracownicy kreują wizerunek marki i zwiększają sprzedaż. Stąd tak ważne jest, by działania konsultantów były w pełni świadome i dostosowane do potrzeb klientów. Dowiedz się, na co należy zwrócić uwagę, by usprawnić kontakt.

Read More

cloud contact center

Cloud contact center: potrzebujesz więcej agentów w okresie wakacyjnym? To rozwiązanie dla Ciebie

Na rynku różnych branż obowiązuje sezonowość, co za tym idzie moce produkcyjne muszą się zwiększać w zależności od tego, jaka jest pora roku, okres w kalendarzu czy miesiąc. Tym samym przedsiębiorcy stawiają na pracowników tymczasowych. Ale czy rzeczywiście w dziale call center trzeba od razu przygotowywać dla nich nowe stanowiska pracy?

Read More

Powered by WordPress & Theme by Anders Norén