Page 3 of 4

customer experience

Dla customer experience ważna jest dostępność pracowników

Coraz częściej odchodzi się od modelu, kiedy pracownicy contact center lub działu obsługi klienta pracują tylko na jedną zmianę, a firma zamykana jest w godzinach popołudniowych. Klienci oczekują bowiem, że będą mogli skontaktować także w innych porach. Można o to łatwo zadbać. W jaki sposób?

Read More

crm call center

Dlaczego odpowiedni crm call center jest tak ważny dla firmy?

Efektywny i zyskowny call center jest zawsze niezwykle istotny dla firmy. Aby tak się jednak stało należy postarać się o odpowiednie narzędzia, które pomogą w ten sposób rozwinąć dział. Wśród nich powinien się znaleźć crm, który w połączeniu z oprogramowaniem może przynieść oczekiwane efekty.

Read More

customer experience

Jak zadbać o excellent customer experience?

W dzisiejszych czasach niezwykle ważna jest obsługa klienta. Musi być ona na bardzo dobrym poziomie, by konsumenci nie przechodzili do konkurencji. Co zatem zrobić, by zwiększyć współczynnik konwersji i zdobyć lojalnych klientów?

Read More

cloud contact center

Cloud contact center to produkt przyszłości dla nowoczesnych działów obsługi

Wielu osobom wciąż praca w działach contact center kojarzy się z zamknięciem w boksach, słuchawkami na uszach i ciągłym odbieraniem telefonów. Obecnie jednak dzięki nowoczesnym programom wygląda to zupełnie inaczej. A w przyszłości zmieni się jeszcze bardziej. Wszystko dzięki oprogramowaniu w chmurze.

Read More

Customer experience: jak powinna wyglądać wzorowa obsługa klienta contact center?

Działy contact center to obecnie absolutna podstawa w obsłudze klienta. Ich pracownicy kreują wizerunek marki i zwiększają sprzedaż. Stąd tak ważne jest, by działania konsultantów były w pełni świadome i dostosowane do potrzeb klientów. Dowiedz się, na co należy zwrócić uwagę, by usprawnić kontakt.

Read More

cloud contact center

Cloud contact center: potrzebujesz więcej agentów w okresie wakacyjnym? To rozwiązanie dla Ciebie

Na rynku różnych branż obowiązuje sezonowość, co za tym idzie moce produkcyjne muszą się zwiększać w zależności od tego, jaka jest pora roku, okres w kalendarzu czy miesiąc. Tym samym przedsiębiorcy stawiają na pracowników tymczasowych. Ale czy rzeczywiście w dziale call center trzeba od razu przygotowywać dla nich nowe stanowiska pracy?

Read More

contact center

First Call Resolution ważnym wskaźnikiem w contact center

Im wyższa jest liczba osób, których problem został rozwiązany już podczas pierwszego telefonu i rozmowy z konsultantem tym lepsza jest skuteczność działu call center. Uzyskanie satysfakcjonujących w First Call Resolution (FCR) nie jest jednak łatwe i wymaga rozwinięcia kilku etapów działań.

Read More

contact center

Dlaczego warto wykorzystać czat w contact center? Oto trzy najważniejsze powody

Coraz częściej agenci sięgają do czatu, jako najbardziej lubianej formy kontaktu przez klienta. Ten najszybciej rozwijający się kanał komunikacji jest skuteczniejszy nawet od rozmów telefonicznych czy kontaktu przez media społecznościowe. Jaka jest tego przyczyna?

Read More

aplikacja call center

Aplikacja call center daje możliwość nagrywania rozmów. Dlaczego warto się na to zdecydować?

Wciąż jeszcze właściciele, głównie małych i średnich przedsiębiorstw, wahają się czy warto nagrywać rozmowy konsultantów z klientami. Pomimo obiekcji, warto się nad tym zastanowić, ponieważ rozwiązanie takie daje firmie wiele korzyści.

Read More

aplikacja call center

Aplikacja call center pomoże nam dobrać automatyczne wybieranie numerów telefonicznych

To, czy założone przez nas cele kampanii zostaną spełnione, zależy również od tego, jaki wybierzemy sposób na automatyczne wybieranie numerów telefonicznych. Istnieją trzy możliwości wyboru: z podglądem, progresywny i programowany. Wszystkie mają swoje mocne strony, trzeba tylko umieć je dobrze wykorzystać.

Read More

Page 3 of 4

Powered by WordPress & Theme by Anders Norén