Coraz częściej odchodzi się od modelu, kiedy pracownicy contact center lub działu obsługi klienta pracują tylko na jedną zmianę, a firma zamykana jest w godzinach popołudniowych. Klienci oczekują bowiem, że będą mogli skontaktować także w innych porach. Można o to łatwo zadbać. W jaki sposób?

Read More