Month: Luty 2016

contact center

First Call Resolution ważnym wskaźnikiem w contact center

Im wyższa jest liczba osób, których problem został rozwiązany już podczas pierwszego telefonu i rozmowy z konsultantem tym lepsza jest skuteczność działu call center. Uzyskanie satysfakcjonujących w First Call Resolution (FCR) nie jest jednak łatwe i wymaga rozwinięcia kilku etapów działań.

Read More

contact center

Dlaczego warto wykorzystać czat w contact center? Oto trzy najważniejsze powody

Coraz częściej agenci sięgają do czatu, jako najbardziej lubianej formy kontaktu przez klienta. Ten najszybciej rozwijający się kanał komunikacji jest skuteczniejszy nawet od rozmów telefonicznych czy kontaktu przez media społecznościowe. Jaka jest tego przyczyna?

Read More

aplikacja call center

Aplikacja call center daje możliwość nagrywania rozmów. Dlaczego warto się na to zdecydować?

Wciąż jeszcze właściciele, głównie małych i średnich przedsiębiorstw, wahają się czy warto nagrywać rozmowy konsultantów z klientami. Pomimo obiekcji, warto się nad tym zastanowić, ponieważ rozwiązanie takie daje firmie wiele korzyści.

Read More

aplikacja call center

Aplikacja call center pomoże nam dobrać automatyczne wybieranie numerów telefonicznych

To, czy założone przez nas cele kampanii zostaną spełnione, zależy również od tego, jaki wybierzemy sposób na automatyczne wybieranie numerów telefonicznych. Istnieją trzy możliwości wyboru: z podglądem, progresywny i programowany. Wszystkie mają swoje mocne strony, trzeba tylko umieć je dobrze wykorzystać.

Read More

aplikacja call center

Aplikacja call center pomaga odrzucić połączenia przed włączeniem się poczty głosowej

Najważniejsza w pracy aplikacji call center jest wydajność, która mierzona jest przede wszystkim liczbą efektywnych rozmów z klientami. Czynności takie, jak wybieranie numeru lub łączenie się z pocztą głosową są czasochłonne i rutynowe. Firmy szukają rozwiązań, które pozwolą je automatyzować.. Jakie są możliwości dotyczące tego drugiego problemu?

Read More

Powered by WordPress & Theme by Anders Norén